Politique de retour Dimehouse
Si vous souhaitez retourner une commande, veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous. Nous supposons que vous déballez les colis avec soin, afin que l'emballage d'origine reste intact. Cet emballage d'origine est notre condition pour les retours gratuits.
Conditions de retour pour les retours gratuits
- Les demandes de retour doivent être signalées dans les 14 jours suivant leur réception.
- Les produits doivent être inutilisés, intacts et complets.
- Retourner de préférence dans son emballage d'origine ; sinon, le produit doit être bien protégé et emballé en toute sécurité.
- Les remboursements seront effectués dans les 14 jours ouvrables suivant la réception dans notre entrepôt de retours.
- Si le colis n'est pas correctement emballé et que cela provoque des dommages, nous nous réservons le droit de ne pas créditer (une partie) du montant de l'achat.
Déroger aux conditions ci-dessus
Vous avez retourné le produit dans un emballage endommagé ou un autre emballage ? Nous ne pouvons alors plus vendre le produit comme neuf et le colis devra être reconditionné. Le risque de dommages est également élevé si l'emballage d'origine n'est pas utilisé. Nous facturerons alors toujours les frais de traitement :
- Chaises, tabourets de bar, tables basses, tables de chevet, accessoires et lampes. 15 euros par colis.
- Fauteuils et meubles de tous types 20 euros le colis.
- Canapés et tables à manger 80 euros par article.
Endommagé ou mal livré
Le produit est-il endommagé ou mal livré ? Veuillez le signaler dans les 2 jours suivant la réception service client@dimehouse.c'est à dire. Ajoutez les photos ci-dessous pour un traitement rapide :
- des images des dégâts
- images de l'ensemble du produit
- images de l'emballage
Si des pièces sont manquantes ou endommagées, nous aimerions recevoir une description claire du problème.
Retours gratuits
Le retour via un point colis est totalement gratuit. Les gros meubles tels que les canapés, les armoires et les tables à manger seront récupérés gratuitement à votre domicile. Nous serions heureux de prendre rendez-vous à cet effet. Nous ne facturons que 9,95 € par colis pour les retours qui rentrent dans les dimensions du point colis et peuvent être livrés vous-même, mais pour lesquels vous souhaitez quand même prendre rendez-vous de retrait.
Comment retourner ma commande en ligne ?
Vous pouvez enregistrer votre retour via service client@dimehouse.c'est à dire. Après votre inscription, vous recevrez une étiquette de retour de notre part par e-mail. Imprimez l'étiquette, collez-la sur le carton et déposez gratuitement le colis au point colis le plus proche. Nous récupérons les gros meubles.
Remboursement
- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables suivant la réception.
- Avec le post-paiement (comme Klarna), la facture sera créditée après traitement du retour.
Les demandes de retour sont traitées exclusivement via notre service client. Il n'est pas nécessaire de soumettre la demande via Klarna, PayPal ou d'autres modes de paiement.
